Augsburg (ots) Der technische Fortschritt und die Digitalisierung haben das Kaufverhalten vieler Menschen in den letzten beiden Jahrzehnten erheblich beeinflusst. Für die Unternehmen ist damit aber ein Problem verbunden: Ihnen gelingt es immer seltener, Interessenten gezielt anzusprechen – und sie so zu loyalen Kunden werden zu lassen. Denn einerseits muss das Marketing eine breite Zielgruppe erreichen, andererseits soll es gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse des Einzelnen ausgerichtet sein.
Ein Anspruch, der sich kaum erfüllen lässt? Genau an dem Punkt zeigt sich für Marketing-Experte Lukas Lindler aber das große Potenzial automatisierter Prozesse. Insbesondere dank der Digitalisierung kann die gesamte Shopping Experience für den Kunden deutlich einfacher gestaltet werden – und dem Unternehmen sogar noch bares Geld sparen. Worauf bei der Automation der Werbung konkret zu achten ist, erläutert Lindler in diesem Beitrag.
Das automatisierte Kaufverhalten gilt als effizient
Das Kaufverhalten der Kunden hat sich in den letzten Jahren spürbar verändert – die Ansprüche sind gestiegen. Die gesamte Shopping Experience, die mit der ersten Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen beginnt und mit dem erfolgreichen Kauf endet, muss möglichst schnell, einfach und effizient verlaufen. Das gilt für kleine Gebrauchsartikel ebenso wie für teure Luxusgüter. Daher sollten schon die bereitgestellten Informationen dieser Herausforderung gerecht werden, schließlich besitzen sie einen wichtigen Einfluss darauf, ob ein Produkt erworben wird.
Bei alledem möchte der Kunde aber auch nicht überfordert werden. Webseiten, die ihm unterschiedliche Optionen bieten und die ihn mit zu vielen Informationen durchaus in den Stress einer vorschnellen Entscheidung versetzen können, sind dabei nicht erwünscht. Es heißt also, den Kunden dort abzuholen, wo er steht – und ihm alle Prozesse von der Beratung bis zum Kauf so einfach wie möglich zu gestalten. Ein Ziel, das sich mit der Automation erreichen lässt. Und das im Idealfalle zur Zufriedenheit des Käufers beiträgt.
Die Automation bietet dem Unternehmen zahlreiche Vorteile
Je besser das Marketing automatisiert wird, desto mehr Zeit, Geld und sonstige Ressourcen lassen sich auf diese Weise einsparen. Zu denken wäre hierbei etwa an die Kommunikation der Servicemitarbeiter mit den Kunden: Wäre es nicht effizienter, wenn sich das Team künftig vermehrt wichtigen Aufgaben widmen kann, während die automatisierte Gesprächsführung den potenziellen Käufer an das von ihm gewünschte Ziel leitet? Eine Aufgabe, die moderne Mail- und Telefonsysteme längst erfolgreich umsetzen können.
Zudem bietet die Automation den Vorteil, dass sie zu messbaren Resultaten führt. Denn wer weiß schon, wie erfolgreich etwa eine Plakatwerbung letztlich ist, wen sie konkret anspricht und welchen Erfolg sie bei der Zielgruppe hat? Das automatisierte Marketing lässt sich aber exakt analysieren. Es zeigt die Stärken ebenso wie die Schwächen einer Kampagne auf. Es hilft zudem, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden besser kennenzulernen, um diese künftig optimal zu erfüllen. Auch damit ist der Einsparung wertvoller Ressourcen gedient.
Über Lukas Lindler:
Lukas Lindler ist Experte für den digitalen Vertrieb und im Bereich Social-Media-Marketing. Er hilft seinen Kunden dabei, sich mit digitalen Dienstleistungen einen passiven Einkommensstrom aufzubauen. Gemeinsam mit seinen Kunden erarbeitet er nicht nur ein Konzept und eine Strategie, sondern setzt diese auf Wunsch im Rahmen seines Full-Service-Angebots auch komplett um. Mehr Informationen unter:
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